| 1、丟失判定： | 1. 包裹進入倉庫，經(jīng)確認收到后則為責任，若沒收到不承擔賠償責任；包裹狀態(tài)顯示丟失，經(jīng)確認丟件，即為丟件； 2. 包裹狀態(tài)超30天未更新，經(jīng)確認收件人未收到包裹， 視為丟件 ； |
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| 2、超期判定： | 1. 墨西哥州地區(qū)，瓜城地區(qū)，蒙特雷地區(qū)：超30天未到達目的地，偏遠地區(qū)超40天未到達目的地； 2. 包裹運輸期間，節(jié)假日不計算在超期判定時間內(nèi)，需相應往后延期； 3. 非物流原因造成的延遲，如：收件電話不通，郵編不對，地址錯誤 等不列為超期范圍內(nèi)； 4. 超期退回，因拒簽，收件電話不通，郵編不對，地址錯誤等導致包裹退回不做賠償；退回重發(fā)按海外倉后程運費標準收取 |
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| 3、貨物破損： | 1. 貨物轉(zhuǎn)運過程中破損，收件時收件人有權(quán)檢查貨物狀態(tài)，確認破損可拒簽，免費重新發(fā)送新包裹，并根據(jù)貨物破損情況給予賠償； 2. 若包裹簽收后，客戶反映貨物破損，無法確定為物流的原因造成的破損，則不承擔賠償責任； |
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| 4、問題包裹： | 1. 發(fā)錯包裹：因我司原因造成發(fā)錯包裹，若能找到該包裹，二次派送免費，錯誤的訂單運費減半；若不能找回該包裹，則按丟件處理。 2. 錯誤信息：因我司原因造成收件信息錯誤，我司無條件承擔相應費用；因客戶原因造成的收件信息錯誤，則視情況另收轉(zhuǎn)運費。 3. 退回包裹：因我司原因造成退回，我司承擔無條件重發(fā)、改派、或退件到墨西哥倉庫；若非我司原因造成退回，則發(fā)貨方需承擔對應的退件費。 |
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| 5、免責條款，屬于以下情況的，不承擔賠償責任 | 1. 由于不可抗力造成的； 2. 寄遞的物品違反禁寄或限寄規(guī)定的，主管機關沒收或依照有關法規(guī)處理的； 3. 投交時郵件封裝完好，無拆動痕跡，且收件人已按規(guī)定手續(xù)簽收，事后收件人發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短裝、損毀的； 4. 由于發(fā)貨方責任或所寄物品本身的原因造成包裹損失或延誤的； 5. 海運大多有時效延誤賠付，時效延誤賠付延遲付款不予理賠； |
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| 6、索賠方式 | 符合索賠條件的訂單，請于2周內(nèi)提出賠償申請，填寫我司索賠申請表，按要求填寫并提供相關截圖及證明發(fā)送至業(yè)務員，經(jīng)業(yè)務員確認后提交申請給總部，等待審批。 1. 海外倉頭程：空運為自申請賠償之日開始起計，30天內(nèi)完成賠付。 2. 海外倉頭程：海運為自申請賠償之日開始起計，90天內(nèi)完成賠付。 |
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